Nosso compromisso de disponibilidade e atendimento
Transparência também é segurança: estes são os níveis de serviço que a LetsSign se compromete a manter para a plataforma e para o suporte, em todos os planos.
Uptime mensal de 99,95%
A plataforma opera na nuvem AWS (Amazon Web Services), com monitoramento contínuo e redundância de infraestrutura. O compromisso de disponibilidade mensal é de 99,95%, excluídas janelas de manutenção programada.
Infraestrutura AWS
Hospedagem em nuvem com redundância e uma das infraestruturas mais auditadas do mundo.
Manutenções programadas
Realizadas preferencialmente fora do horário comercial e comunicadas com antecedência quando houver impacto.
Monitoramento contínuo
A saúde da plataforma é monitorada 24×7, com resposta imediata a incidentes.
Prazos de resposta e assistência
O suporte é gratuito em todos os planos, pelo chat integrado à plataforma e por e-mail (atendimento@letssign.com.br). Os prazos abaixo valem por nível de impacto/urgência do chamado: a primeira resposta em minutos e a assistência (tratamento efetivo) em horas.
| Impacto / Urgência | Exemplo | Primeira resposta | Assistência |
|---|---|---|---|
| Crítica | Plataforma indisponível ou impossibilidade de assinar documentos | Até 5 minutos | Até 2 horas |
| Alta | Funcionalidade essencial com falha, com alternativa disponível | Até 10 minutos | Até 8 horas |
| Média | Dúvidas de uso e falhas pontuais sem bloqueio da operação | Até 10 minutos | Até 24 horas |
| Baixa | Solicitações de melhoria e dúvidas gerais | Até 10 minutos | Até 72 horas |
Clientes do plano Sob demanda podem contratar níveis de serviço personalizados, definidos em proposta.
Quer discutir um SLA sob medida?
Fale com a gente pelo e-mail comercial@letssign.com.br ou agende uma conversa com um especialista.